有句描述人际关系的俗语：“人心隔肚皮，谁能看得清”。的确，隔膜对企业管理工作的顺利展开会产生相当大的阻力。因为隔膜的背后意味着不愿亲近、不愿沟通。隔膜是可怕的，是管理工作中的心理障碍。上级和下级之间很容易产生隔膜，原因是距离。老板与员工之间也容易产生隔膜，原因同样是距离。
        郑直老师认为：这个距离有身份之间的距离、能力之间的距离、还有老板故意留下的空隙。前两种距离是客观的，不可改变的，但第三种距离，则完全可以通过老板自身的努力缩短它，甚至让它完全消失。
        老板的办公室和员工的工作室之间，大多隔着一堵墙；老板和员工隔墙对话，隔膜于是产生了。
        高明老板会拆掉这堵墙，换成玻璃；即使形式上不拆墙，他也会主动走出办公室和员工面对面谈话，拆掉实际上横在他和员工心灵之间的那堵“墙”。
        切记不要和员工隔墙对话，产生隔膜，而要和员工多谈心多沟通多倾听！
        沟通是老板驾驭员工的执照，没有这张执照就不是一个合格的老板。
        老板每天都必须与员工相处，为什么有些老板显得特别魅力十足，受到高度的欢迎和尊重，而有些则令人生厌，员工避之惟恐不及？成功与失败的分别是什么？为什么有些老板能与员工们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人艳羡而有些老板却常常为表现平平而忧心忡忡？
        郑直老师认为，成功的老板都有一个显而易见的共同特点：卓越的沟通能力。所谓成功的企业老板，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里，在家庭中或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人沟通的艺术和能力，巧妙地让员工喜爱、尊重、信赖和共同合作，从而开创人生的丰功伟绩。
        身为老板，很难靠一己之力克尽职责，你必须依赖员工的大力支持与合作才能完成使命、达成愿景。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、员工与顾客“沟通顺畅”的能耐与功夫。
        沟通，能打破隔膜，拉近老板与员工之间的距离。