以往百货商场管理就是管理供应商、管好商场内的相关事务。商场的管理者是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对商场管理也提出了新的要求，那么现在的商场管理应该管什么呢？

百货商场管理首先要管好服务。

服务行业的社会职能就是服务，服务是对商业工作者的天职要求，商场管理则首先要从服务入手——要改变以往的管理理念和管理模式，把消费者、供应商、员工都作为顾客。树立顾客就是所有人的理念，忠诚的为他们服务：切实解决顾客的所需、所求；解决供应商在经营、服务、管理中所遇到的问题及困难；解决员工在工作、生活、学习中需要帮助的方面并给予适时适当的指导。

百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。

商场是商品的销售终端，是消费信息的集散地和消费市场的晴雨表。灵通的市场消费信息可以为供应商的生产、经营提供决策性参考。商场管理者则要利用好商场这一零售终端和信息平台，对销售数据及市场需求进行分析，努力为供应商做好参谋、提供参考。商场管理者还要凭借相关的商品和服务等方面的专业知识，为顾客或指导一线营业员为顾客做好选择商品和服务的参谋；商场管理者同时还要做好一线员工的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

百货商场管理要从传统的生硬管理中走出来，改变以往的为管理而管理的单纯的思想与模式。

商场管理人员要以新的思维和管理方法来适应不断变化发展的现代商业，不光为顾客提供优质的商品更要为顾客提供优质的服务。